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本产品是森辉信息科技（上海）有限公司凭借多年为制造企业信息化服务的经验积累，结合互联网、云计算、大数据思想而设计的项目管理产品。主要以售后服务为目标客户群体，为研发、生产制造、营销服务等类型企业提供云端的产品售后归档平台、产品售后客户反馈平台、产品售后处理平台等。借助苍穹的可配置性，实现了企业对售后流程的有效管控，提高了售后服务的工作处理效率。
服务管理系统基于苍穹平台帮助企业实现了对客户产品信息的存档，归集，和保修期管理；客户反馈单即时记录客户反馈信息，及时派工处理的响应，大大的提高了客户满意度和企业竞争力；服务工单实现多人处理、多人协作的团队协同处理，零配件的更换，报销费用、应收费用的处理为企业提供了完整的售后服务管理流程，跟踪处理报表展示了客户反馈请求处理的整个过程，方便查看新的处理状态，便于企业协调相关处理人员；资源排程报表展示了服务人员新工作排程情况；移动多平台部署，为客户及服务人员提供便捷操作方式。
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